لیست دلخواه (0)

پرسش‌های همیشگی کاربران

حساب و اشتراک
•    نحوه ثبت نام در سایت آستین چگونه است؟
با یک کلیک ساده و دو دقیقه وقت گذاشتن؛ به سمت راست و بالای صفحهٔ اصلی بروید و گام به گام، اطلاعات درخواستی را کامل کنید... تمام شد! حالا شما یک آستین‌پوش هستید!
•    آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و رایانامه (Email) برای آستین‌پوش وجود دارد؟
آستین‌پوش خیلی راحت می‌تواند مشخصات کاربری خود را ویرایش کند. برای این کار تنها باید با ثبت رایانامه و کلمهٔ عبور، وارد حساب کاربری شود و با یک کلیک ناقابل روی گزینهٔ «حساب من» در بخش «اطلاعات کاربر» داده‌های خود را ویرایش کند. اگر آستین‌پوش به رایانامهٔ خود دسترسی ندارد -به دلیل امنیت کاربری- متاسفانه راهی برای تغییر آن به‌عنوان نام کاربری ندارد و باید دوباره با رایانامهٔ تازه ثبت نام کند.
•    چرا بعد از درخواست آستین‌پوش برای تغییر رمز حساب کاربری، رمز جدید فرستاده نشده است؟
آستین‌پوش در درجهٔ ‌اول باید توجه داشته باشد که «لینک» تغییر رمز برای او ارسال می‌شود نه خود رمز. اگر آستین‌پوش در صندوق نامه‌های الکترونیک خود، لینک را مشاهده نکرده است، حتما پوشهٔ جفنگ (spam) خود را وارسی کند؛ به‌ویژه رایانامه‌هایی که به حساب‌های کاربری «جی‌میل» ارسال می‌شوند، گاهی به این پوشه می‌روند.
•    آیا آستین‌پوش می‌تواند داده‌های سفارش‌های پیشین خود را مرور کند؟
بله. پس از ورود به حساب کاربری، تنها یک کلیک روی گزینهٔ «مشاهدهٔ تاریخچهٔ سفارش‌ها» کافی‌ست تا سوابق خرید‌های قبلی برای بررسی بیشتر نمایان شود.
•    نحوه بازیافت کلمهٔ عبور در صورت فراموشی چگونه است؟
در درجهٔ اول سعی کنید همیشه حواس‌جمع باشید! اما در صورت فراموشی کلمهٔ عبور، برای بازیابی آن کافی است روی لینک ورود - بالا سمت راست صفحه- کلیک کنید، سپس در پنجرهٔ بازشده روی لینک «فراموشی رمز عبور» کلیک و سپس رایانامه‌ای که با آن در سایت ثبت نام کرده‌اید را وارد کنید. برای شما ایمیل حاوی لینک تغییر کلمهٔ عبور فرستاده می‌شود.
•    آستین‌پوش چگونه می‌تواند عضویت خود را لغو کند؟
ما همیشه به خاطر از دست دادن همراهان‌ خود متأسف خواهیم شد و امیدواریم با ارتقای کیفیت خدمات ما به‌زودی تغییر عقیده دهید، اما اجبار که نیست! در صورتی که تمایل به لغو عضویت دارید، می‌توانید در اولین فرصت با تیم پشتیبانی آستین تماس بگیرید.
•    آستین‌پوش چگونه می‌تواند از اشتراک رایانامه‌های آستین خارج شود؟
ساده است، اما اگر این کار را نکنید، بهتر است! در انتهای هر خبرنامه، لینکی وجود دارد که مستقیماً شما را به صفحه لغو اشتراک unsubscribe هدایت می‌کند. ضمنا می‌توانید در قسمت ویرایش اطلاعات، گزینه دریافت خبرنامه را غیر‌فعال کنید.
•    آیا ممکن است آستین‌پوش، علیرغم عضویت، نتواند اطلاعات سفارش را دریافت کند؟
امان از دست هرزنامه‌ها! برای جلوگیری از ذخیرهٔ رایانامه در پوشهٔ جفنگ (spam)، حتما نشانی رایانامهٔ ما را در فهرست تماس خود ثبت و هنگام ثبت‌نام، گزینهٔ دریافت خبرنامه را فعال کنید.
سفارش و خرید
•    آیا بدون ثبت‌نام آستین‌پوش، امکان خرید از وب‌سایت وجود دارد؟
آستین‌پوش تنها با وارد کردن رایانامه‌ (Email) می‌تواند از سایت خرید کند، اما عضویت درآستین مزایای زیادی را نظیر خرید سریع‌تر و آسان‌تر، مشاهدهٔ سفارش‌های پیشین، مدیریت فعالیت‌ها و آگاهی از فروش‌های ویژه را به همراه دارد.
•    آستین‌پوش چه موقعی باید سفارش خود را ثبت کند؟
در ۲۴ ساعت شبانه‌روز و هفت روز هفته امکان خرید و ثبت سفارش وجود دارد و مطابق جدول (لینک) سفارش او به دستش می‌رسد. برای خرید آنلاین از آستین، مثل همهٔ موارد مشابه باید کارت بانکی متصل به شبکهٔ شتاب به همراه رمز دوم، موجود باشد.
•    آیا آستین‌پوش می‌تواند از آستین خرید کند، اما سفارش را برای فرد دیگری بفرستد؟
بله، پس از انتخاب کالای موردنظر و افزودن آن‌ها به سبد خرید، سفارش در شش گام کامل می‌شود. آستین‌پوش در گام سوم می‌تواند با انتخاب گزینهٔ «آدرس صورت‌حساب جدید را وارد می‌کنم» نام و نشانی فرد دیگر را بنویسد، اما دریافت سفارش، تنها با ارائهٔ کارت شناسایی امکان‌پذیر است.
•    اگر سفارش آستین‌پوش، هدیه به شخص دیگر باشد، آیا فاکتور فروش برای او فرستاده می‌شود؟
آستین‌پوش در گام چهارم تسویه‌حساب، در قسمت «توضیحات» می‌تواند شرایط موردنظر خود را برای نحوهٔ فرستادن سفارش بنویسد و خیالش راحت باشد که هیچ اشتباهی رخ نخواهد داد. در هر حالت، پیش‌فاکتور الکترونیکی از طریق رایانامه برای آستین‌پوش فرستاده می‌شود.
•    آیا امکان کادو کردن سفارش برای هدیه دادن آن وجود دارد؟
جای نگرانی نیست؛ آستین با طراحان و هنرمندان شناخته‌شده کار می‌کند و خود بیش از هر کسی، نسبت به زیبایی و کیفیت بسته‌بندی‌ها حساسیت دارد و از هنر و مشاورهٔ دیزاینرهای خوش‌سلیقه بهره می‌گیرد. به همین دلیل آستین مطمئن است که ظاهر بسته‌بندی‌ها، رضایت خریدار و گیرندهٔ سفارش را جلب می‌کند.
•    آستین‌پوش چگونه از وضعیت سفارش خود آگاه می‌شود؟
آستین با ارسال پیامک، گام‌به‌گام وضعیت سفارش را به آستین‌پوش اعلام می‌کند. همچنین آستین‌پوش می‌تواند وارد حساب کاربری خود شود و با کلیک روی گزینهٔ «تاریخچهٔ سفارش‌های من» از آخرین وضعیت خرید خود آگاه شود.
•    آیا آستین‌پوش می‌تواند ساخته‌هایی را که اکنون در سایت موجود نیستند، سفارش دهد؟
خیر، درحال‌حاضر تنها امکان سفارش دادن اقلامی وجود دارد که در نمایهٔ سایت، با وضعیت موجود و همراه با قیمت نمایش داده شده‌اند. پیشنهاد ما عضویت در سایت و دریافت خبرنامه برای آگاهی از اخبار آخرین ساخته‌ها و دوخته‌های است.
•    آیا آستین‌پوش می‌تواند سفارش خود را تغییر دهد یا از آن صرف‌نظر کند؟
تا پیش از تأیید نهایی سفارش و کلیک روی گزینهٔ اتمام خرید، می‌توان سفارش را از سبد خرید حذف یا آن را اصلاح کرد. پس از تأیید نهایی و در گام پرداخت و ثبت سبد، دیگر امکان حذف یا تغییر سفارش وجود ندارد. از این گام به بعد، برای تغییر سفارش یا صرف‌نظر از آن، باید با واحد پی‌گیری سفارش‌ها تماس گرفت. برای آگاهی از شرایط و ضوابط پس‌دادن و تعویض یا انصراف چشم‌پوشی، حتما این دو قسمت را در سایت مرور کنید.
•    آیا آستین‌پوش بعد از ثبت سفارش برای اطمینان از پردازش آن باید با آستین تماس بگیرد؟
نیازی به تماس نیست. پس با طی کردن گام‌های خرید و ثبت سفارش، روند پردازش سفارش به شکل خودکار از طریق سرویس پیامک یا رایانامه به آگاهی آستین‌پوش می‌رسد و در صورت نیاز کار‌شناسان فروش آستین با آستین‌پوش تماس می‌گیرند.
•    آیا آستین‌پوش می‌تواند سفارش خود را تلفنی ثبت کند؟
خیر، برای سرعت بخشیدن به پردازش و فرستادن سفارش و کاهش خطای ثبت و امنیت پرداخت، آستین‌پوش باید سفارش خود را به شکل برخط (online) ثبت کند.
•    آیا سفارش آستین‌پوشان بیمه است؟
بله، این کاری است که برای جلوگیری از بروز هر مشکلی در این خصوص از دستمان برمی‌آید!
پرداخت
•    آستین‌پوش هزینهٔ سفارش را چگونه پرداخت می‌کند؟
در آستین، هزینهٔ سفارش‌ها تنها و تنها به صورت آنلاین از طریق درگاه امن اینترنتی و با استفاده از کارت‌های بانکی عضو شبکهٔ شتاب دارای رمز دوم، پرداخت می‌شود و بنابر ذات کسب‌وکار آنلاین، امکان پرداخت نقدی یا چکی وجود ندارد.
•    دریافت رمز دوم کارت بانکی چگونه است؟
اگر آستین‌پوش رمز دوم کارت خود را نمی‌داند، کافی‌ست به یکی از دستگاه‌های خود‌پرداز بانک صادرکنندهٔ کارت مراجعه و با انجام یک عملیات ساده، رمز را دریافت کند. توجه داشته باشید که این عملیات تنها بر روی دستگاه‌های خود‌پرداز بانک صادرکننده، فعال است؛ یعنی اگر مثلا کارت شما مربوط به بانک ملی است، برای دریافت رمز دوم باید به خود‌پرداز بانک ملی مراجعه کنید. سایر مشخصات لازم برای پرداخت اینترنتی بر روی کارت شما درج شده‌اند.
•    ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب آستین‌پوش کم شود؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکهٔ بانکی قطع و پرداخت ناموفق انجام شود؛ جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول آستین‌پوش در حساب‌های میانی بانک است و بانک با رفع مغایرت‌ها مبلغ را به صورت خودکار به حساب آستین‌پوش برمی‌گرداند. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حساب برگشت نخورد، کافی‌ست آستین‌پوش با بانک عامل تماس بگیرد تا مغایرت برطرف شود.
•    آیا آستین‌پوش می‌تواند هزینهٔ سفارش خود را قسطی پرداخت کند؟
خیر، درحال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
•    آیا پرداخت اینترنتی در سایت آستین امن و ایمن است؟
کاملاً؛ اما با این وجود، به آستین‌پوش توصیه می‌شود نه تنها برای خرید از آستین که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی، برای اطمینان از امنیت پرداخت، حتما از صفحهٔ کلید مجازی استفاده کند و قبل از ثبت داده‌ها از دسترسی به مسیر پروتکل امن (https) به جای پروتکل (http) و وجود قفل طلائی رنگ در بالا و سمت راست صفحهٔ مرورگر مطمئن شود.
فرستادن و دریافت سفارش‌
•    آستین‌پوش سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌تواند تحویل بگیرد؟
سفارش‌ها در تهران با پیک ویژه و در شهرستان‌ها برحسب انتخاب و ترجیح آستین‌پوش با «پست پیشتاز» یا «تیپاکس» -درصورت امکان- فرستاده می‌شوند. برای اطلاع از نمایندگی‌های تیپاکس، حتما به سایت این شرکت سر بزنید و توجه داشته باشید که برخی دفا‌تر شرکت تیپاکس بستهٔ شما را در محل دفتر تیپاکس شهرتان تحویل می‌دهند.
•    هزینهٔ فرستادن سفارش چقدر است؟
آستین‌پوش باید برای هر سفارشی به هر نقطهٔ ایران، مبلغ ۱۰۰۰۰ تومان پرداخت کند.
•    سفارش‌ها چه زمانی فرستاده و کی به آستین‌پوش می‌رسند؟
سفارش‌ها پس از طی گام‌های لازم، به طور روزانه تحویل بخش ارسال آستین می‌شوند و حدود زمانی را در رسید خرید به شما اعلام می‌شود. برای اطلاع بیشتر از جزئیات ارسال، حتما بخش راهنمای خرید (قسمت فرستادن) را مطالعه کنید.
•    آیا آستین‌پوش می‌تواند سفارشی را که با پست پیشتاز یا تیپاکس، فرستاده شده رهگیری کند؟
برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز فرستاده شده، باید کد ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله را در آدرس زیر وارد کنید:
http: //itemtracking. post. ir/
برای رهگیری سفارش تیپاکس باید با دفتر شعبه تیپاکس در شهر خودتان یک تماس کوچک بگیرید!
•    آیا آستین‌پوش می‌تواند سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرد؟
زمان رسیدن سفارش‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از ۲۴ تا ۷۲ ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است، اما ساعت آن را نمی‌توان به طور دقیق تعیین کرد.
•    آیا آستین‌پوش می‌تواند سفارش خود را حضوری و با مراجعه به دفتر آستین تحویل بگیرد؟
از آنجا که آستین یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهدافش، کاهش سفرهای درون‌شهری غیرضروری است، چنین امکانی وجود ندارد.

عضویت در خبرنامه آستین

* ایمیل اشتراک